Le produit était intelligent. L’installation restait technique.
Des illustrations statiques et de longs textes demandaient aux personnes d’interpréter des gestes physiques depuis un écran. Le scénario attendu était guidé ; les situations imprévues l’étaient moins. J’ai revu le parcours du point de vue d’une personne qui manipulait le produit pour la première fois.
Montrer le geste, son rythme et le résultat attendu.
J’ai raccourci les textes autour d’une seule prochaine action. Quand un geste était difficile à expliquer, des micro-animations montraient quoi faire et quoi observer. Le mouvement devenait une instruction, plutôt qu’un décor.
Un écran d’erreur doit donner une suite.
Avec l’équipe technique, j’ai cartographié les situations qui interrompaient l’installation : connexion, permissions manquantes ou action non réalisée comme prévu. Chaque état devait expliquer ce qui s’était passé, quoi vérifier et comment continuer sans recommencer inutilement.
Rendre la situation lisible
Expliquer le problème et le comportement attendu de l’appareil dans un langage compréhensible.
Garder une possibilité de suite
Donner une vérification ou une action immédiatement possible, puis un moyen clair de continuer.
Faciliter la conception du prochain état d’installation.
Le travail a révélé des lacunes dans les templates et la documentation. J’ai contribué à clarifier les grilles, surfaces, niveaux d’élévation et patterns d’instruction et de feedback pour éviter que chaque nouveau scénario ne devienne une exception.
Concevoir pour la personne dont l’installation ne se passe pas comme prévu.
Le parcours repensé associait des instructions centrées sur l’action, des possibilités de reprise et des états réutilisables. Ma contribution couvrait l’audit UX, les parcours, les prototypes, les interfaces détaillées et la collaboration avec l’ingénierie.
Périmètre des résultats
Résultat qualitatif. Aucune réduction validée du temps d’installation ou des demandes au support n’est revendiquée ici.